Talvez você ainda não tenha ouvido falar da ISO 42001, afinal a própria Inteligência Artificial (IA) se popularizou lá pelo fim de 2022. Isso, é claro, no sentido comercial da coisa, afinal na ficção científica (e na própria ciência) ela já vem engatinhando há tempos, enfim.

De qualquer forma, desde o surgimento do ChatGPT, a IA cresceu exponencialmente. Bilhões têm sido gastos em pesquisa e desenvolvimento e ela está em praticamente todo lugar. Você que me lê, certamente conhece 2 ou 3 ferramentas, talvez já tenha usado alguma ou, quem sabe provavelmente, utilize alguma com frequência.

A questão é: a Inteligência Artificial é uma realidade! E sim, é uma ferramenta estupenda! Entretanto, se até o martelo, ferramenta primitiva, pode oferecer o risco de um dedo macetado, imagine uma ferramenta virtualmente ilimitada?

É neste contexto que surge a ISO 42001 e é por isso que vamos falar dela hoje! E se você acha que essa norma é só para as empresas que desenvolvem modelos de IA, ledo engano! Então vem comigo!

O que é a norma ISO 42001?

A ISO 42001 é uma norma que ajuda a estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um Sistema de Gestão de Inteligência Artificial (SGIA). Em outras palavras, isso significa que ela fornece requisitos e orientações para organizações que desenvolvem, fornecem ou utilizam sistemas de IA.

Dentro deste escopo, a norma é um grande salto na gestão deste tipo de ferramental. A começar porque ela trabalha aspectos diretamente voltados à Segurança da Informação (SI), como o uso e a transparência dos dados. Assim como trabalha questões éticas, legais e sociais, ajudando empresas a definir responsabilidades para o uso de IA e a avaliar riscos relacionados a esse tipo de ferramenta.

Quanto mais essas ferramentas avançam, mais questões surgem e a ISO 42001 pode nos ajudar nisso. A norma não tomará decisões pelas empresas, mas pode nos ajudar a responder perguntas como:

• Quais dados (informações) podemos “colocar” nas ferramentas de IA?
• Quem pode utilizar ferramentas de IA dentro de nossas empresas?
• Quais responsabilidades essas ferramentas podem tomar para si?
• Quem é responsável pelas Inteligências Artificiais que utilizamos?
• Quais atividades definitivamente NÃO PODEMOS delegadar para IAs?
• E por aí vai!

Dessa forma, para mim, a ISO 42001 é importante justamente porque nos lembra de que nós, pessoas, é que estamos no controle. Assim, ela ajudará a garantir que usemos as IAs de forma consciente e planejada, e não como uma mera substituta à nossa própria consciência e responsabilidade.

Quem criou a ISO 42001?

Vale ressaltar que essa norma foi criada por duas das instituições mais renomadas do planeta quando o assunto é padronização. O nome completo dela é ISO/IEC 42001:2023 Tecnologia da informação — Inteligência artificial — Sistema de gestão. (você provavelmente já entendeu porque estou usando apenas ISO 42001 😅)

Dessa forma, a 42001 é um esforço conjunto entre a ISO, a Organização Internacional para Padronização (International Organization for Standardization) e a IEC, a Comissão Eletrotécnica Internacional (International Electrotechnical Commission). Por isso o “ISO/IEC” no título da norma.

Ambas são organizações internacionais e criam regras e padrões importantes para o dia a dia de milhares de pessoas. No geral, a ISO geralmente cria regras gerais voltadas para empresas, abrangendo desde processos de fabricação até a prestação de serviços. Já a IEC é mais específica para aparelhos elétricos, eletrônicos, energias renováveis e semicondutores, com foco no setor de eletricidade e tecnologia.

Para quem é a ISO 42001? (aplicação e abengência)

Um erro comum é acreditar que a ISO 42001 serve apenas para as empresas que desenvolvem as ferramentas de Inteligência Artificial!

Muito pelo contrário, a norma foi projetada para apoiar qualquer relação com esse tipo de ferramenta. Assim, não importa como sua organização utiliza as IAs, a norma pode te ajudar. Entretanto, de forma geral, a ISO 42001 é mais indicada para empresas que:

• prestam atendimento ao cliente por meio de IA (Chatbot ou WhatsApp, por exemplo);
• automatizam tarefas com ferramentas de Inteligência Artificial;
• realizam análise de dados, manutenção preditiva e Business Intelligence com IA;
• utilizam IA em Marketing e vendas;
• desenvolvem softwares com assistência ou orientação de IA (vibe coding);
• utilizam frequentemente ferramentas de IA e tomam decisões apoiadas por elas;
• entre, é claro, outras.

Uma leitura atenta à lista acima nos mostra o quão abrangente a Inteligência Artificial é e, por consequência, o quão importante a ISO 42001 pode ser. Afinal, empresas de tecnologia, instituições financeiras, prestadores de serviços da área da saúde, fabricantes diversos, autoridades públicas e organizações de serviços. Praticamente todo tipo de empresa pode se beneficiar da norma e, é claro, das ferramentas de IA.

Podemos dizer que é como o 8Quali, pode ser útil para TODO MUNDO! Afinal, independentemente do porte ou do segmento da empresa, sempre há espaço para reduzir burocracia, automatizar processos, acompanhar indicadores e tomar decisões mais assertivas!

O 8Quali reúne tudo isso em uma única plataforma, prática e intuiva, tornando a gestão mais simples, ágil e eficiente. Entre em contato com a gente e bora descobrir como a tecnologia pode facilitar a rotina da sua organização:

CONVERSE COM UM ESPECIALISTA

Impactos da Inteligência Artificial na Gestão da Qualidade

Eu já falei um pouco sobre isso no meu artigo específico sobre IA na Qualidade, mas reforço: é um pouco difícil prever até onde a inteligência artificial vai chegar. Afinal, ela não só será utilizada nos processos atuais, como criará diversas novas vertentes de utilização, tomada de decisões e da própria gestão.

De qualquer forma, acredito que a IA vai “entrar com força” no mundo da Gestão da Qualidade! Calma, eu explico!

Nós sempre fomos orientados à análise de fatos, dados e evidências, e a inteligência artificial nos permite fazer isso em níveis sem precedentes! Isso porque dados humanamente impossíveis de serem analisados podem ser facilmente compreendidos por um modelo de linguagem (por exemplo).

Além disso, o próprio fator consultivo da IA é simplesmente fantástico. Quantas vezes não entramos no ChatGPT e simplesmente questionamos: “Chat, o que é X?”, “Claude, como funciona Y?” ou então “ChatGPT, me explica Z?”. Isso adiciona um aspecto de “capacitação” às IAs, que rotineiramente ajudarão as pessoas a tirar dúvidas, aprender e executar certas tarefas.

Assim, de forma resumida, eu diria que a pergunta não é “Quais serão os impactos da IA na Qualidade”, mas sim “Nós estamos preparados?”. E isso me leva à conclusão de hoje:

Os riscos do uso irresponsável da IA

Fazendo um corte temporal extremamente longo: acredito que quando o ser humano:

• descobriu o fogo, alguém provavelmente se queimou;
• inventou o machado, alguém provavelmente se cortou;
• dominou a eletricidade, alguém provavelmente tomou choque;
• criou a internet, alguém provavelmente pegou um Cavalo de Tróia;
• desenvolveu a Inteligência Artificial…

Seja “para o bem ou para o mau”, nós ainda não sabemos completamente quais serão as implicações da IA. Afinal, toda ferramenta traz riscos e benefícios, assim nos mostrou a história da humanidade. Entretanto, agora, temos mais consciência e meios de prever e tomar precauções.

A ISO 42001 surge literalmente para isso, para nos ajudar a prevenir erros e maximizar acertos. A pergunta que fica é, portanto, se nós como sociedade (pessoas e organizações) preferimos tomar cuidado, sermos assertivos, ou “nos queimarmos” com a inteligência artificial. A resposta me parece bastante óbvia, mas o que realmente vamos fazer nem tanto.

Perguntas Frequentes sobre ISO 42001 (FAQ)

O que é a ISO 42001?

A ISO 42001 é a primeira norma internacional para Sistemas de Gestão de Inteligência Artificial (SGIA). Ela estabelece requisitos e diretrizes para que organizações desenvolvam, utilizem ou forneçam sistemas de IA de forma segura, ética, transparente e responsável.

Qual é o principal objetivo da ISO 42001?

O objetivo da ISO 42001 é ajudar as organizações a gerenciar os riscos e oportunidades relacionados ao uso da Inteligência Artificial, promovendo governança, conformidade, transparência e melhoria contínua.

A ISO 42001 serve apenas para empresas de tecnologia?

Não. A norma pode ser aplicada por qualquer organização que utilize Inteligência Artificial em seus processos, independentemente do setor ou do porte da empresa.

Quem pode implementar a ISO 42001?

Empresas privadas, órgãos públicos, instituições financeiras, hospitais, indústrias, empresas de serviços e qualquer organização que utilize IA para apoiar atividades, automatizar processos ou tomar decisões podem implementar a norma.

Quais riscos a ISO 42001 ajuda a controlar?

A norma auxilia no gerenciamento de riscos relacionados ao uso da IA, como vazamento de informações, uso inadequado de dados, decisões automatizadas sem supervisão, falta de transparência, questões éticas e responsabilidades legais.

Como a Inteligência Artificial pode contribuir para a Gestão da Qualidade?

A IA pode acelerar análises de dados, apoiar a tomada de decisão, identificar padrões, prever falhas, automatizar tarefas repetitivas e auxiliar na capacitação das equipes, tornando os processos de gestão mais eficientes.

A ISO 42001 determina quais ferramentas de IA podemos usar?

Não. A norma não aprova nem proíbe ferramentas específicas. Ela estabelece requisitos para que a organização avalie riscos, defina responsabilidades e utilize a Inteligência Artificial de maneira consciente e controlada.