Ainda temos alguns meses para Semana Mundial da Qualidade 2025, o que é muito bom pessoal! Afinal, o tema deste ano é um dos mais difíceis de todos os tempos!

Nas palavras do próprio CQI “O tema deste ano […] nos convida a desafiar as abordagens tradicionais de gestão da qualidade e adotar novas formas de pensar”*². Por isso, hoje, gostaria de refletir um pouco sobre esse tema com vocês!

Mas antes, vale a pena lembrar: a Semana Mundial da Qualidade acontece tradicionalmente na segunda semana de novembro. Este ano, portanto, as festividades vão de 10 a 14 de novembro de 2025! O evento acontece todos os anos, sendo celebrado em todo o mundo. Atualmente, podemos dizer que o CQI (Chartered Quality Institute) é o maior promotor desta data, sugerindo temas e fomentando a data!

É importante refletir sobre o tema e começar a se preparar desde já, pois quanto mais planejamento tivermos, maiores as chances de sucesso. Além disso, quanto antes soubermos quais ações executaremos, mais cedo podemos divulgá-las internamente! Isso ajuda a criar antecipação e, assim, a engajar os colaboradores no evento. Então, bora lá falar sobre esse tema incrível!

(P.s.: farei algumas citações ao longo do texto, que você verá como *¹ ou *². As fontes estarão no final do artigo, assim você pode acessar os textos oficiais do CQI. Vale a pena! 😉)

Tema 2025: o desafio de pensar diferente

Por décadas, estudamos, falamos sobre e incentivamos as pessoas a seguir padrões. Isso nos garantiu previsibilidade de produção, produtos melhores e mais padronizados e até mesmo a satisfação de nossos clientes. E os padrões ainda são importantes, sendo a base de qualquer boa cadeia produtiva.

Agora, em tempos de inteligência artificial, robotização avançada e tecnologias inimagináveis 50 anos atrás, surge um novo desafio: pensar diferente! (Tudo bem, vale dizer que isso sempre foi um desafio, não é algo “de agora”, mas a cada dia que passa, pensar diferente se torna mais difícil…)

Pense comigo: temos sido, pouco a pouco, condicionados a pensar menos. Vídeos de um minuto e meio; respostas imediatas do ChatGPT (ou qualquer outra IA); stories que só duram 24 horas (o que, nas redes sociais, é uma eternidade); e tudo mais do meio. Agora, se o foco é pensar cada vez menos, quem dirá então “pensar diferente”. 🥲

O que significa “Qualidade: Pense Diferente”?

É justamente neste aspecto que reside a importância do tema deste ano. Pensar diferente significa desenvolver um novo olhar sobre as coisas. Um olhar mais profundo, intenso e pessoal. Significa, portanto, nos envolvermos emocionalmente com os processos e, por meio de nossa vivência, propormos novas formas de fazer as coisas. Segundo o próprio CQI:

“O tema deste ano, “Qualidade: pense diferente”, nos convida a desafiar as abordagens tradicionais de gestão da qualidade e a adotar novas formas de pensar. É uma oportunidade para organizações, equipes e indivíduos refletirem e reimaginarem como abordamos a qualidade”*¹ (grifos meus, pessoal 😉)

Por exemplo! O POP (Procedimento Operacional Padrão) nos mostra a forma geral de fazer as coisas. Devemos respeitá-lo e segui-lo. Entretanto, se o encaramos apenas como uma regra imutável, podamos nossa capacidade de pensar diferente. Nosso principal objetivo é entender como o processo funciona (e se funciona). Assim sendo:

• Se o POP está errado: questione-o!
• Existe caminho melhor que o do POP: questione-o!
• Mesmo dentro “do prazo de validade”, o POP está desatualizado: questione-o!
• O POP é um completo descaminho: questione-o!
• E por aí vai, meus amigos!

Entenda, aqui, por hora usei o termo “questionar” e não “ignorar”. É importante que não quebremos os padrões e ignoremos a documentação, do contrário tudo vira galhofa e ninguém segue nada.

Questionar, aqui, significa lavar à questão à gestão para, assim, promovermos mudanças. Não queremos que a Semana Mundial da Qualidade 2025 crie discórdia entre as pessoas, mas o questionamento leva à reflexão, e a reflexão ao “pensar diferente”. Dessa forma, pensar diferente não significa agir como se não houvesse padrão.

Entretanto, há sim alguns casos em que pode ser necessário “quebrar o padrão”. E agora, meus amigos, a polêmica chega com força! Vejamos se você concorda comigo!

Ignorando padrões em prol do… 

Por melhores e mais competentes que sejamos, há sempre a chance de desenharmos um processo de forma, digamos, errada.

Sabe aquela burocracia chata, sem sentido? Que te faz rodar por diversos setores, preencher mil formulários, falar com 50 atendentes para no fim voltar ao começo. E pior: não resolve o problema! Vamos ser sinceros, nem mesmo precisamos de uma Semana Mundial da Qualidade 2025 para perceber isso.

Existem momentos em que podemos atuar para resolver as coisas. Em alguns casos, percebemos claramente que o processo tem um erro e que, algo simples, poderia resolver a vida do cliente. Então, ignoramos o procedimento X ou Y e, assim, resolvemos tudo de forma rápida e eficiente… Porém, na maioria das vezes, preferimos nos atar ao padrão e deixar as coisas rolarem.

Dessa forma, acredito que podemos sim ignorar o padrão EM PROL DO CLIENTE (coloquei em caixa alta para não deixar dúvidas, haha)! Nestes casos, primeiro resolvemos o problema do cliente, depois questionamos o padrão junto à coordenação e à Qualidade. Porém, para isso, nossas empresas precisam se preparar, fazendo com que: 

• O colaborador seja consciente de seu processo e das implicações de cada uma de suas ações;
• As lideranças entendam e estejam dispostas a analisar cada questão em prol do cliente e da melhoria do processo;
• A empresa possua uma cultura verdadeiramente voltada à satisfação do cliente e à melhoria contínua.

Se qualquer um destes 3 aspectos falhar, o que teremos são decisões ruins do colaborador e lideranças repreendendo boas tomadas de decisão. Isso cria medo e insegurança, incentivando o colaborador a seguir CEGAMENTE os processos e procedimentos. E é aqui que a empresa estagna e não melhora. Quando isso acontece, caro leitor, não tem Semana Mundial da Qualidade (2025 ou qualquer ano) que dê jeito!

Semana Mundial da Qualidade 2025: uma chance de melhorar

Talvez você esteja pensando: “Poxa, Dave, primeiro você diz para questionar o procedimento, mas seguir; depois você diz para ignorar se for para ajudar o cliente. Assim, complica, não é mesmo?”.

Eu sei que é complexo. Mas é isso mesmo, pensar diferente é difícil porque requer de nós criticidade. Esse tema caminha no limiar entre seguir o padrão e ignorar o padrão. Começamos a pensar diferente quando entendemos o que precisamos fazer e, então, sabemos como agir. Não será fácil.

Para pensar diferente, precisamos analisar o processo como um todo (de forma sistêmica). Dessa forma podemos compreender como ele ocorre e as implicações de não o seguir. Em alguns casos, não o seguir pode trazer prejuízo, insatisfação e problemas diversos. Entretanto, em outros, não o seguir pode resolver o problema do cliente e gerar uma melhoria.

Portanto, uma das formas de “Pensar diferente” é entender “quando” e “o que” pode acontecer se tomarmos uma decisão diferente do padrão. Há outras formas, é claro, mas essa é certamente o início de uma nova cultura. Uma cultura que prioriza os resultados e o cliente acima de tudo. E isso é o que realmente faz diferença dentro das empresas! 👊🏻

Faça o que fizer, comemore este ano e foque neste tema! Por mais desafiador que seja, ele é um dos mais fundamentais dos últimos anos. Ele nos ajudará a combater a burocracia, assim como nos impulsiona a sermos mais e melhores. É claro que pensar diferente continua sendo complexo e difícil. Porém, acredite, com todas as ferramentas que temos disponíveis hoje em dia, pensar diferente nunca foi tão possível! 🤘🏻😁

Fontes oficiais do CQI sobre a Semana Mundial da Qualidade 2025

Galera, vale a pena dar uma olhada nos artigos oficiais do CQI. Tem até um evento virtual que você pode participar. Se liga:

1. https://www.quality.org/WQW25. Acesso em 05 de maio de 2025.
2. https://www.quality.org/events/2025/world-quality-week-2025. Acesso em 05 de maio de 2025.

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